编者按/ 在新媒体营销浪潮下，微信的用户数呈几何级增长。当用户们发现微信在一定程度上可以替代短信、对讲机等功能的时候，企业管理者也发现，合理利用微信群能够有效地提升组织效率。企业利用微信做管理是否是未来的新趋势？用微信做沟通更适合哪类企业？潜在的风险有哪些？请看本期报道。

前沿新知

微信，哪种模式企业更适用？

做了近5年公关的小白领李文，最近的几场公关活动，团队成员开始用微信替代对讲机；行政部的黄霞给各部门秘书建了个微信群，在此公布公司会议室预订及使用情况；一家广告公司的创意部门建了个微信群，设计师们随时随地在群里讨论各种创意、进行头脑风暴……

企业进行“社交化管理”转型，微信对于提升组织内部沟通的效率起到了一定的作用，但是微信能否成为企业管理必备的工具，还是会有新的工具替代，还需要时间的考验。

减小决策成本

李文告诉《中国经营报》记者，每次他们做活动，都要到会务公司租借一批对讲机，随时跟同事沟通。不过对讲机有时候用起来并不方便，比如会议现场非常安静，此时对讲机响起来很影响现场氛围，并且会有杂音。

一次活动上，公关团队的一位90后实习生，用微信把大家拉到了一个临时的工作群里。“那个实习生特别地谨小慎微，遇到不懂的就在微信群里问。”李文回忆说，以往活动中也有新人有各种问题，新人一旦找不到给她指导的负责人，就会影响活动效果实施。

而有了微信群，她的问题在群里一目了然，遇到难处理的事，其他同事也能给她建议，帮忙。类似这样的案例还有很多。

人力资源专家李艳明分析了很多企业用微信做管理的案例，她告诉记者，企业领导者做的任何一个决策，都要付出大量的时间成本和空间成本，用于收集信息、分析信息，之后传达指令、执行，而在空间上，决策者必须在必要的地点，通过企业系统、流程等进行指令传达。但是很多商机可能“稍纵即逝”，移动办公能弥补时间空间的不足。

随着信息技术的发展和生活工作节奏的不断加快，移动办公的高管越来越多。

张伟是一家跨国公司的大中华区副总裁，是名副其实的“空中飞人”，加班是家常便饭。他自己很清楚，并不是自己的工作效率低，而是正常可以和客户沟通、高效办公的时间，他则经常在飞机上或去机场的路上。

尽管公司为其配备了笔记本电脑和无线上网卡，但是频繁开关电脑、上网，就为了看一眼邮件，给下属一则指示，显得既麻烦又不经济。如今张伟更喜欢用微信办公。“销售工作很多是和人在打交道，员工们给我发来的销售方案、数据等，都是冷冰冰的东西。如果想了解下属目前的工作状态、进展，必须通过现场办公，开会或与他们吃个便饭。但微信不一样，他们在群里畅所欲言，有对某客户的性格描述、抱怨，销售单子拿不下来，别的同事也可以为其出招，你会发现，有了微信，我们的工作变得更有人情味。”

李艳明认为，微信是移动办公很好的解决工具之一，“企业的决策不是一个人的决策，而是团队共同决策的结果，以往需要团队成员全部发出指令，时间和空间消耗非常大。手机移动端的特点是随时随地，可有效地减少决策的时间与空间成本。”

微信沟通适合网状组织架构

尽管微信在年轻人群中正流行，不少企业也尝试着通过微信平台进行内部沟通提升组织效率，不过在商业领导力专家毕波看来，微信管理并不是提升组织管理效率的“万金油”，有些企业用微信做管理，可能并不适合。

尝试微信做管理，企业要清楚与现有的管理、沟通工具比，是否有很大的便利性，是否能对管理效率有很大的提升。“首先企业要了解目前的管理水平，对于很多组织流程不清晰，处于起步阶段的中小企业，可能是适合的，但是对于一些大型跨国企业，管理体系非常强大的，也许就不适合。这就像说起君主立宪制，对美国就是历史的倒退，但对于很多非洲国家而言，就是极大的进步一样。”毕波说。

事实上，运用社交化软件解决企业内部沟通问题，微信并不是先行者，BBS、MSN、QQ、飞信等都曾经充当过这种工具，有些工具至今还起着重要的作用。“这些工具更新换代得太快，未必是件好事。”

毕波认为，微信是基于移动互联网的一款产品，如果某企业目前大部分员工的工作还是基于传统互联网，微信甚至不如邮件、QQ、MSN等互联网即时通信工具更有效。

另一项让企业管理者很担心的问题就是通过微信沟通管理，企业的信息安全问题可能会泄露。一家企业的HR曾要求员工用于企业沟通的微信账号不得添加公司之外的朋友，不得使用朋友圈、摇一摇、位置服务等微信的增值服务，结果不到一个月，想通过微信提升组织沟通效率的计划便流产。毕波认为，任何一个工具，不能违背其产品的设计初衷。微信的出现，就是方便与更多的人进行沟通，为了信息安全问题，刻意建立了一道屏蔽墙，爱用微信的员工不得不频繁地在个人与公司两个微信账号间切换，使得员工对该产品的喜好度降低，用的人少了，自然效果不佳。

在毕波看来，衡量微信能否提升组织效率的关键是看碎片时间的利用率是否提升。彼德·德鲁克的《卓有成效的管理者》一书中强调，一个管理工具，若是把大家的时间变得越来越零碎，无法集中精力做事情，一定不是个好工具。有些组织喜欢在微信中开会，做头脑风暴，尽管会议记录可以时时推送到手机上，但是如果有些与会者正在跟客户谈事情、集中精力做事情，微信的信息无疑是巨大的影响，并且在大家讨论结束后再回看会议记录，参与讨论，意义也不大。“当企业管理者发现微信已经把原本已经碎片化的时间变得更碎了，就不要再用这一工具了，他可能会令组织效率变低。”毕波说。

“借助微信辅助企业管理，可以简单地用于传递数据，但领导者的决策不能仅靠这个。事实上组织效率的提升，一方面受信息速度传递的影响，微信在这方面起到了重要的作用，但是更重要的是受组织结构、工作流程、战略方向等因素的影响，并且这些要比信息速度传递更重要更关键，这是微信无法解决的。”毕波说，从现在的一些应用来看，微信比较适合网状型组织，每个人都是对多点进行沟通，做决策的人看过信息后就可以拿主意的，比方影视、创意、广告、设计等机构；但是对层级式的组织结构，需要逐层汇报的，微信看起来一点作用也没有，比如党内组织系统、生产制造型企业等。